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項(xiàng)目管理早知道 | 你到底需要什么？

發(fā)布時(shí)間：2019-11-11

一切項(xiàng)目的本源都是需求，需求明確了才能更好地規(guī)劃項(xiàng)目所要完成的工作范圍，時(shí)間和成本以項(xiàng)目的工作范圍為核心，而范圍又以項(xiàng)目需求為核心。由此可見需求是項(xiàng)目的本源。

然而我們都知道，需求管理并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，人的需求和想法很容易發(fā)生變化，從而導(dǎo)致項(xiàng)目工作會(huì)不斷返工。這很可能導(dǎo)致成本上升，時(shí)間延遲，由此產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)情緒不穩(wěn)定和抱怨等連鎖的反應(yīng)。據(jù)全球項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，因?yàn)樾枨蠊芾聿簧贫?xiàng)目失敗的概率高達(dá)37%。下面通過一個(gè)“客人點(diǎn)菜”的小段子看看如何進(jìn)行需求管理。


大爺點(diǎn)菜

【原始需求】
一個(gè)大爺去飯店，坐下來點(diǎn)菜。
大爺：服務(wù)員，給我來份宮保雞丁！
服務(wù)員：好嘞！

【中途需求變更】
大廚做到一半。
大爺：服務(wù)員，菜里不要放肉。
服務(wù)員：不放肉怎么做啊？
大爺：不放肉就行了，其它按正常程序做，不就行了，難嗎？
服務(wù)員：好的，您稍等。

【需求改動(dòng)太大，返工成本過高】
大廚：你大爺，我肉都回鍋了。
服務(wù)員：顧客非要要求的嘛，你把肉挑出來不就行了嗎？
大廚：行，你大爺~
然而大廚還是一點(diǎn)點(diǎn)挑出來了。

【低估需求變更成本】
大爺：服務(wù)員，菜里能給我加點(diǎn)腐竹嗎？
服務(wù)員：行，這個(gè)應(yīng)該簡(jiǎn)單。

【新需求引入了新的成本】
大廚：不知道腐竹得提前泡水？炒到一半才說？跟他說，想吃腐竹就多等半天。
服務(wù)員：啊，你怎么不早說？
大廚：我怎么知道他要往宮保雞丁里放腐竹。
然而大廚還是去泡腐竹了。

【奇葩需求】
大爺：服務(wù)員，菜里加茄丁了沒有？我去其它飯店吃可都是有茄丁的。
服務(wù)員：好好好，您稍等，您稍等……

【奇葩需求也得實(shí)現(xiàn)】
大廚：宮保雞丁里放茄丁？？
服務(wù)員：茄丁抄好了扔里邊不就行了嗎”
大廚：那TM還能叫菜嗎？哪個(gè)系的？
服務(wù)員：客戶要，你就給炒了吧。
大廚：你順道問問他腐竹還要不要，我這盆腐竹還占著地方呢！不要我就扔了。

【最終決戰(zhàn)】
10分鐘后
大爺：咦，我上
次吃的不是這個(gè)味啊？
從廚房殺出來的大廚（手里拿著一個(gè)板磚）：我******

那我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)客戶“奇葩”要求？

從上面的點(diǎn)菜小段子中你是否有似曾相識(shí)的感覺? 是否看出哪些地方不合理了? 
其實(shí)段子里的大爺對(duì)應(yīng)甲方客戶的角色，服務(wù)員對(duì)應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理的角色，而大廚對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)項(xiàng)目成員的角色。項(xiàng)目管理中很大一部分工作都在“為客人點(diǎn)菜”，也就是需求管理。需求管理分為兩個(gè)方面：需求從哪里來，需求到哪里去了。
1.需求的來源管理：如何挖掘需求，哪些需求值得去做，需求有哪些分類；
2.需求的實(shí)現(xiàn)管理：如何做好優(yōu)先級(jí)排期，臨時(shí)需求怎么處理等。

那你有可能會(huì)問，究竟如何做好需求管理呢? 我們還是來一下合理的點(diǎn)菜對(duì)話：

大爺去飯店，坐下來。
大爺：服務(wù)員，給我來份宮保雞丁！
服務(wù)員：好的，請(qǐng)問您有什么忌口嗎？
大爺：有，最近在減肥，不要放肉。
服務(wù)員：這宮保雞丁不放肉的話可就不是宮保雞丁了。
大爺：但我喜歡吃宮保雞丁，所以請(qǐng)你們給我炒一道沒有肉的宮保雞丁。
服務(wù)員：您看這樣行不行，我們可以用茄丁來代替雞丁，味道差別不大，并且更健康。
 大爺：這樣也行。
服務(wù)員：還有其他想吃的嗎？
 大爺：我還喜歡吃腐竹。
服務(wù)員：好的，我們這有涼拌腐竹，上菜速度快，可以先給您先上一份。
大爺：好，那快點(diǎn)上菜吧。

從上面我們分析出，首先弄清楚客戶的真實(shí)需求，再給到團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)需求，客戶吃到了腐竹、茄丁，以及宮保雞丁的味道，廚房也能正常的干活，是個(gè)雙贏的結(jié)果。

需求管理的來源和實(shí)現(xiàn)

從前后兩個(gè)段子對(duì)比中，我們可以總結(jié)出需求管理的兩個(gè)方法。一個(gè)方法是需求啟發(fā)，目的是搞清楚需求的來源；另一個(gè)方法是需求模型，目的是弄明白需求的實(shí)現(xiàn)。

那怎樣做好需求啟發(fā)呢? 就要通過問問題。問問題可以區(qū)分偽需求和表面需求。客戶想做什么？需要達(dá)成目的？一個(gè)需求的用戶角色定義是什么，基于什么樣的用戶場(chǎng)景，能夠帶來什么樣的價(jià)值。就像剛才的例子所說，一個(gè)餓了的客戶，只想吃飽肚子，給他一份宮保雞丁滿足需求。另外一個(gè)特別喜歡吃宮保雞丁的客戶，最近在減肥，處理的方法就完全不一樣了。因此我們可以通過像第二個(gè)段子中所說的，通過提問來去偽存真，找到客戶的真實(shí)需求。
明確了客戶的真實(shí)需求后，接下來就是要考慮需求實(shí)現(xiàn)了。我們已經(jīng)了解到了客戶的需求：客戶想吃腐竹，帶茄丁不帶肉的宮保雞丁，那么如何操作，先做哪個(gè)？

關(guān)于需求優(yōu)先級(jí)劃分以及如何實(shí)現(xiàn)需求，我們可以用一個(gè)經(jīng)典的需求模型來解決：卡諾模型。卡諾模型把需求分為三類：

卡諾模型
★基本型需求：基本需求往往屬于此類。對(duì)于這類需求，必須滿足，可以做的按部就班，少量創(chuàng)新。
★期望型需求：用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身都需要關(guān)注的需求，平時(shí)工作中需要重點(diǎn)關(guān)注的需求。
★興奮型需求：用戶自身都沒有想到的需求，滿足此類需求很容易引起產(chǎn)品的爆點(diǎn)。

回到剛才所說的例子，做一份宮保雞丁屬于基本需求，想吃到腐竹是期望需求。而興奮型需求，則是類似海底撈的做法：等待的過程中給你提供刷鞋，美甲等更多的服務(wù)，給用戶帶來驚喜。

實(shí)現(xiàn)優(yōu)先級(jí)上，首先滿足基本需求，其次是期望型需求，然后根據(jù)用戶情況，調(diào)整興奮型需求的優(yōu)先級(jí)。

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