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項目管理早知道 | 你到底需要什么？

發布時間：2019-11-11

一切項目的本源都是需求，需求明確了才能更好地規劃項目所要完成的工作范圍，時間和成本以項目的工作范圍為核心，而范圍又以項目需求為核心。由此可見需求是項目的本源。

然而我們都知道，需求管理并不是一個簡單的事情，人的需求和想法很容易發生變化，從而導致項目工作會不斷返工。這很可能導致成本上升，時間延遲，由此產生團隊情緒不穩定和抱怨等連鎖的反應。據全球項目管理協會的統計數字表明，因為需求管理不善而項目失敗的概率高達37%。下面通過一個“客人點菜”的小段子看看如何進行需求管理。


大爺點菜

【原始需求】
一個大爺去飯店，坐下來點菜。
大爺：服務員，給我來份宮保雞丁！
服務員：好嘞！

【中途需求變更】
大廚做到一半。
大爺：服務員，菜里不要放肉。
服務員：不放肉怎么做啊？
大爺：不放肉就行了，其它按正常程序做，不就行了，難嗎？
服務員：好的，您稍等。

【需求改動太大，返工成本過高】
大廚：你大爺，我肉都回鍋了。
服務員：顧客非要要求的嘛，你把肉挑出來不就行了嗎？
大廚：行，你大爺~
然而大廚還是一點點挑出來了。

【低估需求變更成本】
大爺：服務員，菜里能給我加點腐竹嗎？
服務員：行，這個應該簡單。

【新需求引入了新的成本】
大廚：不知道腐竹得提前泡水？炒到一半才說？跟他說，想吃腐竹就多等半天。
服務員：啊，你怎么不早說？
大廚：我怎么知道他要往宮保雞丁里放腐竹。
然而大廚還是去泡腐竹了。

【奇葩需求】
大爺：服務員，菜里加茄丁了沒有？我去其它飯店吃可都是有茄丁的。
服務員：好好好，您稍等，您稍等……

【奇葩需求也得實現】
大廚：宮保雞丁里放茄丁？？
服務員：茄丁抄好了扔里邊不就行了嗎”
大廚：那TM還能叫菜嗎？哪個系的？
服務員：客戶要，你就給炒了吧。
大廚：你順道問問他腐竹還要不要，我這盆腐竹還占著地方呢！不要我就扔了。

【最終決戰】
10分鐘后
大爺：咦，我上
次吃的不是這個味啊？
從廚房殺出來的大廚（手里拿著一個板磚）：我******

那我們該如何應對客戶“奇葩”要求？

從上面的點菜小段子中你是否有似曾相識的感覺? 是否看出哪些地方不合理了? 
其實段子里的大爺對應甲方客戶的角色，服務員對應項目經理的角色，而大廚對應團隊內項目成員的角色。項目管理中很大一部分工作都在“為客人點菜”，也就是需求管理。需求管理分為兩個方面：需求從哪里來，需求到哪里去了。
1.需求的來源管理：如何挖掘需求，哪些需求值得去做，需求有哪些分類；
2.需求的實現管理：如何做好優先級排期，臨時需求怎么處理等。

那你有可能會問，究竟如何做好需求管理呢? 我們還是來一下合理的點菜對話：

大爺去飯店，坐下來。
大爺：服務員，給我來份宮保雞丁！
服務員：好的，請問您有什么忌口嗎？
大爺：有，最近在減肥，不要放肉。
服務員：這宮保雞丁不放肉的話可就不是宮保雞丁了。
大爺：但我喜歡吃宮保雞丁，所以請你們給我炒一道沒有肉的宮保雞丁。
服務員：您看這樣行不行，我們可以用茄丁來代替雞丁，味道差別不大，并且更健康。
 大爺：這樣也行。
服務員：還有其他想吃的嗎？
 大爺：我還喜歡吃腐竹。
服務員：好的，我們這有涼拌腐竹，上菜速度快，可以先給您先上一份。
大爺：好，那快點上菜吧。

從上面我們分析出，首先弄清楚客戶的真實需求，再給到團隊來實現需求，客戶吃到了腐竹、茄丁，以及宮保雞丁的味道，廚房也能正常的干活，是個雙贏的結果。

需求管理的來源和實現

從前后兩個段子對比中，我們可以總結出需求管理的兩個方法。一個方法是需求啟發，目的是搞清楚需求的來源；另一個方法是需求模型，目的是弄明白需求的實現。

那怎樣做好需求啟發呢? 就要通過問問題。問問題可以區分偽需求和表面需求。客戶想做什么？需要達成目的？一個需求的用戶角色定義是什么，基于什么樣的用戶場景，能夠帶來什么樣的價值。就像剛才的例子所說，一個餓了的客戶，只想吃飽肚子，給他一份宮保雞丁滿足需求。另外一個特別喜歡吃宮保雞丁的客戶，最近在減肥，處理的方法就完全不一樣了。因此我們可以通過像第二個段子中所說的，通過提問來去偽存真，找到客戶的真實需求。
明確了客戶的真實需求后，接下來就是要考慮需求實現了。我們已經了解到了客戶的需求：客戶想吃腐竹，帶茄丁不帶肉的宮保雞丁，那么如何操作，先做哪個？

關于需求優先級劃分以及如何實現需求，我們可以用一個經典的需求模型來解決：卡諾模型。卡諾模型把需求分為三類：

卡諾模型
★基本型需求：基本需求往往屬于此類。對于這類需求，必須滿足，可以做的按部就班，少量創新。
★期望型需求：用戶、競爭對手和自身都需要關注的需求，平時工作中需要重點關注的需求。
★興奮型需求：用戶自身都沒有想到的需求，滿足此類需求很容易引起產品的爆點。

回到剛才所說的例子，做一份宮保雞丁屬于基本需求，想吃到腐竹是期望需求。而興奮型需求，則是類似海底撈的做法：等待的過程中給你提供刷鞋，美甲等更多的服務，給用戶帶來驚喜。

實現優先級上，首先滿足基本需求，其次是期望型需求，然后根據用戶情況，調整興奮型需求的優先級。