當(dāng)你坐下來(lái)分析一個(gè)是失敗項(xiàng)目的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多項(xiàng)目在需求分析階段就出現(xiàn)了問題，而需求變更也和開始的需求有關(guān)。

但項(xiàng)目需求就像神秘人一樣，不知道是什么、不知道從哪來(lái)、不知道想干啥，搞清項(xiàng)目需求簡(jiǎn)直像一場(chǎng)讀心術(shù)…

俗話說(shuō)：需求分析好，項(xiàng)目失敗少。以下四招，可以幫你更好的弄清和管理項(xiàng)目需求。

理解需求分析是業(yè)務(wù)導(dǎo)向型

一天你和客戶談項(xiàng)目。

客戶：“我們想做一個(gè)辦公管理系統(tǒng)。”

項(xiàng)目經(jīng)理：“這個(gè)系統(tǒng)想實(shí)現(xiàn)什么功能？”

“想用什么樣的數(shù)據(jù)庫(kù)？有多少人用？想用什么IT架構(gòu)？”

客戶有點(diǎn)懵，我只要用它來(lái)解決問題就行了，你問我這么多我怎么知道？

項(xiàng)目經(jīng)理一般都有很好的技術(shù)背景，但項(xiàng)目經(jīng)理不是總工，不是架構(gòu)師，不是程序員，而應(yīng)該是一個(gè)“業(yè)務(wù)層面的管理者”。項(xiàng)目需求的切入點(diǎn)必須在業(yè)務(wù)層面。

“請(qǐng)問，我們?yōu)槭裁匆⑦@樣一個(gè)辦公管理系統(tǒng)？前遇到的主要業(yè)務(wù)問題是什么？您最希望通過這一系統(tǒng)解決哪些業(yè)務(wù)問題？”

作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該明白客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)比技術(shù)實(shí)現(xiàn)重要的多，首先要弄明白的是為什么做，而不是怎么做。

談需求要找對(duì)人

你和客戶的一位副總談了很久，確定了項(xiàng)目的詳細(xì)需求，并形成了文檔。但是，當(dāng)文檔上報(bào)給客戶總經(jīng)理的時(shí)候，被全部推翻了，一切從頭再來(lái)…

上報(bào)給高層領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，有調(diào)整還可以理解，但全部推翻了是怎么回事？

這說(shuō)明你談項(xiàng)目需求的時(shí)候找錯(cuò)了人。比如客戶要做一個(gè)研發(fā)類項(xiàng)目，你不能去找客戶的技術(shù)經(jīng)理談。

多數(shù)情況下，需求并不來(lái)自技術(shù)部門，而是來(lái)自業(yè)務(wù)部門。作為項(xiàng)目經(jīng)理，一定要能夠把自己提升到業(yè)務(wù)的高度，有能力和業(yè)務(wù)層面的人員直接進(jìn)行溝通對(duì)話。

而業(yè)務(wù)層面的需求往往是模糊的、不確定的，甚至有些人自己也不知道想要的是什么。業(yè)務(wù)層面的需求還會(huì)牽扯到各方的利益，紛繁復(fù)雜，需要項(xiàng)目經(jīng)理一一去梳理、溝通、協(xié)調(diào)、妥協(xié)，最終達(dá)成“相對(duì)的共識(shí)”。

所以項(xiàng)目經(jīng)理談需求時(shí)，一定要找對(duì)人。即使不容易見面，也要通過電話、微信等方式取得聯(lián)系。

需求是需要確認(rèn)的

經(jīng)過溝通，你完成了項(xiàng)目的需求文檔，把它交給老板。

項(xiàng)目經(jīng)理：老板，這是項(xiàng)目的需求文檔，包括交付時(shí)間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，您看一下，沒問題就簽個(gè)字吧。

這個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)乖乖簽字嗎？一般情況下是不會(huì)的，因?yàn)檫B他自己也沒有想好到底簽不簽。

“先做一部分看看。”

“你是項(xiàng)目經(jīng)理你定吧。”

你當(dāng)然是項(xiàng)目經(jīng)理，但你不是客戶，更不是老板，你決定不了項(xiàng)目需求。其實(shí)讓老板簽字并不是非簽不可，而是讓他對(duì)項(xiàng)目認(rèn)真思考清楚，很多時(shí)候老板是不會(huì)替你考慮問題的，最后出了問題還是項(xiàng)目經(jīng)理背鍋。

不管是簽字，還是軟磨硬泡，亦或是動(dòng)之以情曉之以理，總之要讓重要相關(guān)方認(rèn)真考慮你的項(xiàng)目，讓他們對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、需求達(dá)成一致。不管他們是否強(qiáng)勢(shì)，項(xiàng)目經(jīng)理都不能退縮。

分清淺層需求與深層需求

你談下了一個(gè)項(xiàng)目，在選擇技術(shù)方案時(shí)，雙方出現(xiàn)了分歧。

項(xiàng)目經(jīng)理：這種方案簡(jiǎn)單，成本還低，可以滿足您的要求。  

客戶：成本高沒關(guān)系，關(guān)鍵是要穩(wěn)定、可靠，我建議選擇更復(fù)雜點(diǎn)的方案。 

項(xiàng)目經(jīng)理：這種技術(shù)也很可靠的，我們做了好幾個(gè)這種項(xiàng)目了，沒出現(xiàn)問題，你放心。

客戶：我還是選擇復(fù)雜方案… 

你內(nèi)心OS，這人咋這么說(shuō)不通呢？錢多花不完啊，放著簡(jiǎn)單省錢的不用非得用那費(fèi)勁的！

而后來(lái)你了解到，他們公司以前的系統(tǒng)都是用的這種方案，他只是不想做第一個(gè)吃螃蟹的人，他考慮的首先是安全，其次才是項(xiàng)目。

在需求溝通過程中，項(xiàng)目經(jīng)理需要的是耐心、技巧和深層次的溝通，了解客戶內(nèi)心的真實(shí)需求，而不是從技術(shù)層面去說(shuō)服對(duì)方。在很多情況下，問題都不是技術(shù)層面的。 

總結(jié)一下，在溝通需求時(shí)，要站在業(yè)務(wù)的角度，要和真正的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人溝通，還要和老板溝通，逼迫他去考慮你的項(xiàng)目，最后，還要像讀心一樣讀取客戶的內(nèi)心真實(shí)需求。

經(jīng)過一場(chǎng)鏖戰(zhàn)，需求終于確定下來(lái)了！

但先別急，項(xiàng)目才剛剛開始~