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案例 | 向波音公司學項目管理

發布時間：2021-08-04

美國著名項目管理專家詹姆斯?劉易斯的著作《全球最成功的項目管理實戰案例》，主要從波音公司的777飛機研制項目的成功完成總結出成功項目管理的黃金法則，分別是: 攜手合作、夢想藍圖、明確目標、項目計劃、人人參與、從數據求解放、透明管理、適度抱怨是可以接受的、提出計劃—尋求辦法、彼此傾聽—相互幫助、保持心情愉快、享受工作樂趣。 這12個法則指導了波音777飛機項目從啟動、計劃到執行控制、最后順利交付客戶的全過程。 

該項目歷經5年，合作伙伴遍布44個國家，涉及人員眾多。 波音777飛機的成功不僅僅是工程技術上的成功，也使得整個波音公司在項目管理水平上取得了長足的進步。 那么，我們可以從波音公司學到哪些項目管理的理念和技能呢?

1、正確定義項目戰略


正確定義項目戰略有兩個要素: 一是要和該項目所有利益相關者進行充分的溝通，了解、分析、過濾與項目相關的信息；二是要將項目戰略和最大利益相關者的需求緊密結合起來。

在波音777飛機項目啟動之初，項目團隊就與設計人員、市場銷售人員、采購、法律顧問、客服人員及工程人員合作，了解什么樣的飛機更適合消費者的需求、對消費者更加友好、如何便于制造、如何方便維修等，然后將收集到的信息進行分析、過濾。 在對所有的信息進行前期處理之后，還要進行權重的排序，把最大利益相關者(消費者) 的要求和項目目標緊密結合起來。 

項目戰略類似于公司做的產品規劃，項目戰略的成功可以保證選擇“做正確的事”，即做適合市場的產品。 在制定項目戰略的過程中，“攜手合作” 是波音公司一條人人自覺遵循的行為準則，也是保證制定正確的項目戰略的要求之一。

2、描繪項目目標( “夢想藍圖”)
在PMI的專用教材PMBOK®的定義里，項目目標要做到“SMART” 原則，即具體的、可測量的、可達到的、現實的、有時間限制的。 

在波音777飛機項目啟動之初，項目經理艾倫?穆拉利就為人們描繪了項目目標: “在炎熱一日跨越丹佛和火奴魯魯”，并且把它制成卡通形的徽章讓成員佩戴，以便讓大家時刻了解團隊的“夢想藍圖”。 一旦定下了項目目標，就不能隨便偏移，一定要“咬住青山不放松”，讓它成為一切工作的出發點。 

在史蒂芬?柯維博士的《高效能人士7個習慣》中，他提出了一個有趣的觀點: 任何創造實際上都經過兩個層次，第一個層次是“心智的創造”，即制定項目目標；另一個層次是“實際的創造”，即執行項目目標。 其中，“心智的創造” (制定目標)尤為重要，因為它是做事的源頭和起始。 

在平常的項目管理過程中，產品一般也會以按財季上市為目標(例如，2006年04月10日完成量試，2006年04月20日開始批量)，這就是團隊的目標和“夢想藍圖”，應該讓公司內外所有的項目利益相關者都了解這個目標并且要考慮自己該如何去做才能最終達成“夢想藍圖”。

3、以計劃為基礎( “計劃先行”)

沒有目標就無法做計劃，沒有計劃就無法去控制，因為你不知道你現在身處的地方和你應該在的地方是不是同一個地方。 在有項目運作的組織里，經常會聽到這樣的話: “時間太緊了，哪有時間做計劃，趕緊干吧”。 

在調查中，當被問及與項目成功最密切的因素是什么時，被調查者的回答顯示，好的計劃和對客戶需求的正確理解兩大因素高居前兩位。 人們總是有時間去返工而沒有時間去做計劃，在多數公司傳統的開發流程中，也是奉行項目任務來了就開干的作風，很少有人去考慮項目組成員坐在一起來制訂一個可行的計劃。 

在國際領先的產品開發流程IPD中，在概念階段就嚴格規定了所有項目成員都要參與制訂計劃，并且在計劃階段還要進行調整。 在波音公司，項目計劃的制訂是一個人人參與的過程，協同的項目計劃使所有人的步調一致、語言一致，因此可以避免項目中出現不規則的“布朗運動”。

4、按計劃執行( “正確地做事”)

有了計劃，就有了路標，就要去執行，就要去“正確地做事”。 執行計劃的方法可以通過流程去引導，執行的效果可以通過計劃去控制。 但在項目執行的過程中，有一些大家公認的、形成習慣的行為模式也是必要的。 

在波音公司，倡導的是“從數據求解放、透明管理、適度抱怨是可以接受的、提出計劃—尋求辦法、彼此傾聽—相互幫助” 等管理法則。 基礎數據的整理和分析是一個比較煩瑣的過程，但對于及時發現項目風險和遺漏之處以及提高項目管理水平等方面大有益處，并可以作為歷史的經驗庫供后來者借鑒，提升整個公司的項目管理成熟度水平。 

“透明管理” 的由來是在波音公司777項目的一次例會上。 當時，有一個人報告了本部門的工作進展，當他結束發言時，來自另外一個部門的人說: “我們不這么認為”，并給出了一些相反的陳述。 然后，第一個人承認自己沒有完全說出目前項目面臨的問題。 于是，大家就提出“不能一邊保密，一邊管理，如果大家都保守秘密的話，那干脆都回家去好了。” 這就是“透明管理” 法則的由來。 

我們也經常有項目的周例會，主要目的是通報進度、找出問題、提出解決方案。 但在項目組內信息不流暢會產生很多問題，問題不能掩蓋，要大家一起協作解決。 艾倫?穆拉利對他的項目成員說: “只要不養成萬事抱怨的習慣，那么，在你需要安慰的時候，盡可以告訴我們”。 盡管我們有“夢想藍圖”，但人畢竟是有感情的動物，有喜怒哀樂，所以，如果在工作上有什么怨氣，盡可以找人談談，釋放自己的心理壓力。 遇到了困難，可以和成員們一起“提出計劃、尋求辦法”。 “彼此傾聽—相互幫助” 說的是溝通的重要性。 

史蒂芬?柯維說過: “先理解他人，再尋求被理解。” 項目中的溝通是一個很常見的動作，但在溝通中也極易產生矛盾。 溝通的６ 個主要要素包括信息發送者、信息接收者、通道、反饋、噪聲、背景，任何一個要素產生了問題都會影響溝通的效果。

5、團隊精神的發揮( “愉快地工作”)

“保持心情愉快、享受工作樂趣” 也是波音公司極力倡導的。 有一個說法: 當你要發怒時，先從1數到10，然后再去發泄，而不要立即就發泄你的怒氣。 實際上，當你從1數到10后，你的怨氣基本上已經消掉了３/４，剩下的也會很快平息。 艾倫·穆拉利曾對波音777項目組的全體成員說過: “我們的愉快情緒可以給整個團隊帶來穩定和希望，這樣大家才能提出計劃，找到解決問題的方法。 如果我們不這樣表現，那么團隊就會成為一盤散沙”。 

詹姆斯?劉易斯在書中寫道: “任何人之所以能夠得到一份工作，唯一的原因就是某個組織有一些問題要讓他來解決。 在工作的過程中，當一個人放棄的時候，他就放棄了組織交付給他的責任”。 所以，我們每個人的工作對于組織來說都是必要的、必需的，我們的存在是因為我們可以創造價值。 在項目運作過程中，每一個項目成員都是一個項目利益相關者，每個人只有保持心情愉快，精誠合作才能促使“夢想藍圖” 的實現，既享受了過程中的樂趣，同時也成就了個人的成功。

在波音777飛機項目的每周例會上，艾倫?穆拉利都會和大家一起回顧他們的這些管理法則，可以說是不厭其煩。 文化的改變是通過不斷地強化和重復來實現的，這就像一般的廣告，如果只做一次，那么這則廣告基本上對你不會產生任何的影響。 但如果廣告連續打好幾周、好幾個月，人們就會開始關注它，廣告也就會取得比較好的效果。 這些法則不能算是靈丹妙藥，也不是萬金油，但波音777飛機項目因為這些法則而取得了巨大的成功，波音公司也在不斷地推行、強化這些法則。 

就像艾倫?穆拉利在讀完本書初稿后所說的想法: “這本書是一個機會，讓我為人們做一點特殊的貢獻，為許多人創造價值和意義。 在這個環境中，我們感到自己非常安全，沒有互相取笑，沒有互相牽制，只有彼此欣賞，相互幫助和學習，以及年復一年高效地工作和發展。”

管理大師彼得·德魯克說過: “管理是一種實踐，其本質不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于果。” 了解波音公司的項目管理基本法則，就是為了和我們的實際結合起來，和我們的團隊成員一起“攜手合作”，把法則運用到我們的項目管理中去，成就我們自己的“夢想藍圖”。